Real time Lösungen – der direkte Draht zu Ihrem Kunden

Case Study: Real time Lösungen – der direkte Draht zu Ihrem Kunden

Wie wirkt man im e commerce möglichen Kaufabbrüchen entgegen und führt den Kunden stattdessen zu individuell zugeschnittenen Angeboten? Und zwar: in Echtzeit? Wir konzipierten und entwickelten ein Gesamtsystem, welches unserem Kunden ermöglicht, auf die Schwankungen des Kaufinteresses direkt zu reagieren und gleichzeitig ein zeitnahes und kundenindividuelles Retargeting durchzuführen.

Die Aufgabe

Für einen Online-Versandhändler ist das Verstehen seiner Kunden und ihres Verhaltens überlebenswichtig. Um seine Leistungen für sie beständig zu verbessern, braucht er Antworten auf Fragen wie:
1. „Wie ist die Customer Journey bis der Kunde unseren Shop erreicht?“
2. „Für welche Artikel interessiert sich der Kunde, wenn er den Shop betritt?“
3. „Welche Artikel können wir ihm zusätzlich anbieten?“
4. „Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Artikel im Warenkorb auch tatsächlich kauft?“
5. „Wie können wir einen Kaufabbruch vermeiden und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufes erhöhen?“
6. Und, falls der Kunde den Shop verlässt, ohne zu kaufen:
7. „Was können wir tun, damit er zurückkommt und den Kauf abschließt?“.
Unser Kunde erhielt von seinem System bereits auf einige dieser Fragen eine Antwort – allerdings zu spät. Denn die Erstellung der Kundenprofile wurde über nächtliche Verarbeitungsstrecken realisiert. Empfehlungen kamen frühestens zu einem Zeitpunkt, zu dem der Kunde längst den Shop verlassen und eventuell sogar beim Wettbewerb gekauft hatte. Retargeting und Ausspielung von Werbung auf anderen Websites war faktisch nicht möglich. Das Ergebnis: die hohe Anzahl der Kaufabbrüche führte zu massiven Umsatzeinbußen. Gefragt war eine umfangreiche Analysemethode in Echtzeit.

Die Lösung

WidasConcepts konzipierte und implementierte ein Gesamtsystem, über das ohne großen Mehraufwand und ressourcenskalierend alle beschriebenen Problemstellungen und Anwendungsfälle in Echtzeit gelöst werden können.

Die eingesetzten Technologien

Etcd, nginx, confid

Der Mehrwert

Das permanente Monitoring der Kaufwahrscheinlichkeit erlaubt es dem Shopbetreiber nun, direkt auf Schwankungen des Kaufinteresses zu reagieren: Die Art, wie der Kunde im Shop navigiert, seine Suchen und Einsprungpunkte lassen auf Konsequenz oder Unsicherheit schließen. Entsprechend kann das System die Kaufwahrscheinlichkeit über personalisierte Angebote und Vergünstigungen steigern – eine enorme Hebelwirkung, die vorher nicht möglich gewesen wäre!
Auch außerhalb des Online-Shops kann der Kunde nun über gezielte Werbeeinspielungen individueller angesprochen werden, denn seine Wünsche und Interessen werden kontinuierlich an den Werbetreiber kommuniziert. Sucht ein Kunde im Online-Shop beispielsweise nach Regenjacken, so kann schon beim Wechseln des Browserfensters auf eine neue Seite Werbung für Regenjacken angezeigt werden. Für die kundenindividuelle Ausrichtung des Online-Versandhändlers ein enormer Gewinn!